[직업정보] 미스터리쇼퍼

미스터리쇼퍼

미스터리쇼퍼

• 유사명칭: 고객모니터
• 손님으로 가장하고 매장방문 후 서비스나 상품을 평가하는 담당자
• 일반 고객으로 가장하여 매장을 방문하여 물건을 사면서 점원의 친절도, 외모, 판매기술, 사업장의 분위기 등을 평가하여 개선점을 제안하는 일을 합니다.

 

어디서 어떤 일을 하나?

진출분야

여론조사업체, 마케팅 전문업체, 외식업체, 금융회사, 백화점, 관공서 등

 

하는 일

• 실사관리

- 상품에 대한 질문과 구매, 환불 등의 실제 고객들이 할 수 있는 행동들을 하며 이에 대한 매장 직원들의 반응과 서비스 청결도 등을 평가합니다.

- 특히 의류업체, 외식업체 등에서의 쇼퍼로 선정되면, 쇼퍼는 매장을 방문하기 전에 해당 매장의 위치, 환경, 직원 수, 판매 제품 등에 대한 정보를 파악한 후 매장을 방문합니다.

- 직접 매장을 둘러보며 매장 직원들의 서비스, 상품지식, 청결상태 등을 준비해 간 메모지와 녹음기, 카메라 등으로 점검사항들을 체크합니다.

- 매장 직원들에게 미스터리쇼퍼라는 인상을 받지 않도록 하기 위해 미리 준비했던 시나리오에 따른 연기를 해야 합니다.

• 보고서 작성

- 모든 행동을 고객의 입장에서 행하고, 발생한 내용이나 개인적으로 느낀 부분들을 평가표를 토대로 보고서를 작성합니다.

 

어떤 특성이 필요할까?

성격·흥미·가치관

• 성격: 분석적 사고, 신뢰성, 협조, 꼼꼼함, 혁신
• 흥미: 진취형, 탐구형
• 가치관: 신체활동, 다양성, 타인에 대한 영향, 적응성, 융통성

능력·지식

• 업무수행능력: 청력, 듣고 이해하기, 인적자원 관리, 수리력, 행동조정
• 지식: 영업과 마케팅, 인사, 경영 및 행정, 사무, 법

 

직업 전망은 어떤가?

직업전망

최근 외식업체와 금융회사, 백화점, 병원, 관공서, 판매업체 등에서 매장 직원의 평가를 의뢰하는 회사가 늘고 있으며, 이에 따라 미스터리쇼퍼가 할 일도 많아질 것으로 보입니다.

 

어떻게 준비하나?

필요 교육·훈련·자격

• 쇼퍼 전담회사, 마케팅이나 여론조사 전문회사에 지원하면 인터뷰를 통해 자격을 평가받고, 자격이 검증되면 활동 실습 등의 절차를 거쳐 채용
• 채용 후 일정기간 동안 소양교육 및 전문교육을 받으며, 사업장의 주요 고객층에 적합한 쇼퍼로 선정되어 활동
• 관련 회사에서는 경력자를 선호하는 편이기 때문에 리서치 회사에서의 설문조사원과 같은 경력이 있으면 유리
• 짧은 쇼핑시간 동안 매장을 돌며 자세한 사항을 주시하고 기억해야 하므로 꼼꼼하고 관찰력이 뛰어나야 하며, 호기심이 많고 보고서를 사실적으로 작성할 수 있는 작문능력도 필요
• 의뢰한 회사 및 사업장에서는 미스터리쇼퍼의 결과보고서에 의존하게 되므로 이들은 특히 신뢰성이 있어야 하며, 사실 그대로를 보고하는 객관성, 정직성이 필요
• 상황에 따라 유연하게 대처할 수 있는 능력이 있으면 더욱 좋음
• 관련 직업: 설문조사원, 시장 및 여론 조사전문가 등

 

<자료 출처: 한국고용정보원, 대학 전공별 진로가이드(경영학)>

 

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